Было как-то похожее с UPS - по системе "доставлено", а по факту вообще никто не приезжал. Позвонил в саппорт, пожаловался - через час приехал водила с извинениями и сказкой про то, что "он отдал знакомому доставщику, а тот не успел ещё доставить" и просьбой больше не жаловаться, а то их наказывают за такое.