У нас похожая ситуация была, магазин долго морозился (пара месяцев), не отправлял товар. Это уже потом нашли плохие отзывы на него в голландском регионе. В итоге пригрозили юридической страховкой - деньги вернули. Теперь всегда смотрим отзывы на магазин