На новых моделях телевизоров http mpegts (контент через прокси) работает не всегда хорошо.
сейчас всё направлено на работу с hls как на самый популярный формат передачи контента, поэтому лучше использовать hls.
если же используете mpegts - и если контент впринципе запустился на телевизоре, то он потенциально обычно может работать хорошо. нужно обратить внимание на качество связи со стримером и на нагрузку самого стримера.
наиболее популярные причины проблем тут две:
1. у абонента глючный wifi
2. стример перегружен (процессор или сетевой интерфейс)

Пробовали кабель напрямую и приставка с этого же кабеля работает нормально.  
Про hls понятно.

так приставка на мультикасте же наверно?
таким образом из моего списка наиболее вероятных проблем остаётся №2

а к соседнему провайдеру не уходят?..

Я бы сказал, что уже dash

Ого, третья вебось. Мы под нее и mss пилим :(

Ого, третья вебось. Мы под нее и mss пилим :(

кстати, почему "ого" ? уже и 3.5 вебос есть и может даже 4 скоро будет

ну может быть если для vod, для ТВ пока такой тенденции не сильно вижу.

еще один человек пожаловался. одни lg глючат

я думаю что это повод написать в техподдержку.
тут явно какая-то локальная проблема с которой нужно детально разбираться.
как минимум на предыдущей фотографии я заметил что у Вас старый интерфейс, соответственно не самая новая версия платформы.
Возможно всё решится обновлением платформы с интерфейсом

попробуем. на предыдущем тв обновлений никаких уже не выпускается видимо. во всяком случае автообновление не видит ничего более нового

я по наши обновления.
у нас новый интерфейс, вместе с ним и много обновлений внутри платформы.
но переход на это новое осуществляем только по просьбе оператора на техподдержку.
ну и кстати на всех LG, в т.ч на старых, в этом году (или в конце прошлого) было обновление приложения.
это обновление маловероятно что поможет с проблемой качества картинки, но всё же если приложение старое, то лучше обновить

Добрый день!
"были" ?
т.е. проблема устранена?
если есть до сих пор, то какая версия Астры ?

Астра 5.64, так и не работает HLS на некоторых LG, мы на лыжы даём HLS с флюсоника)

обновитесь  на 5.65