У меня был renewal, я не регался в первый раз. Но документы отправил 22 июля, 27 августа пришел имейл, мол все готово, сегодня пришел IRP, паспорт до сих пор не тречится, т.е. похоже до сих пор не у почты
Я написала им письмо, что мне надо срочно уехать и могу ли я сама забрать документы, и в тоге мне прислали и irp и паспорт вместе сегодня. Так что я все равно рекомендую писать на общий email, даже если они не отвечают, они явно читают письма)