Мне они вообще не отвечали, пока не натравил на них адвокатов. 🙄
Потом после каких-то волшебных слов, которые знают только адвокаты (видимо) нам таки прислали две временные карточки.
Теперь жду когда офис откроется, чтобы штамп в паспорт поставить (но говорят вроде, необязательно это теперь, мол, отменили - уточню потом, вдруг всё-таки стоит).