А напрямую не связаться? Может агентство не очень хочет договариваться и объяснять ситуацию лендлорду, да и с такого комиссию не возьмёшь. Они наверняка даже не спрашивали у него.
Кстати вот эти ребята помогают в диспутах с лендлордом. Я к ним обращался, очень толковые. Если агенство поймет, что вы знаете свои права, то скорее всего отстанут. https://www.threshold.ie/advice/