Я читал, что у авиакомпаний есть специальная база данных, доступ к которой они покупают у ICAO. В ней указаны условия въезда в страну и какие документы нужны. Она не всегда своевременно обнавляется, а иногда просто содержит ошибки.
Насколько я понимаю, если авиакомпания посадила на борт “неправильно пассажира” (в нарушение правил в БД ICAO), то за свой счет будет возвращать его. Обычно человек за стойкой регистрации не возьмет на себя ответственность за такое решение, поэтому надо звать вышестоящего товарища (supervisor, manager) либо искать обходные пути (потеряли и т.п.). Они не всегда сами готовы позвать начальника в силу разных причин, т.ч. надо прямо просить пригласить руководителя.
PS: Хорошо, что в итоге добрались 🙂