раньше по формулировке фирмы был оператором пк с элементами тестирования(если софт ломался то писали багрепорты и потом проводили повторное тестирование. так же держали связь с саппортами которые от разрабов софта). софт специфический и инструменты которыми создавались баг репорты встроены в софт были. и потом через 1с писался багрепорт. сложно кароче обьяснять всё обустройство)