Мне форма обратной связи не пришла например, а я буду трясти того, кто покупал билет? Может ему тоже ничего не пришло, а тут я от него что то хочу, +можно где то посмотреть список всего что тебе 'должно' придти, но может не придёт?
Достаточно уточнить у этого человека, что за почту он указал. Если вашу - то ждать или писать в поддержку. Если свою, то сам виноват, придётся переадресовывать всё вам.
Видимо, личный кабинет должен решить такие вопросы.