ПЕРВЫЙ РАЗ В НОВЫЙ КЛАСС, ИЛИ ЦИФРОВАЗАЦИЯ НА МАРШЕ
Итак, Перевод в другую школу или эпопея с госуслугами, часть первая.
Сразу скажу, что речь в этой истории пойдет не о федеральных госуслугах (которые госуслуги.ру), а о московских -
mos.ru.
Всё началось с того, что мы переехали из одного района в другой... Выбрав хорошую школу, я обнаружила, что просто так прийти и принести туда документы больше нельзя - сначала родитель должен оформить перевод из одной школы в другую на госуслугах.
То есть - вообще никак нельзя, понимаете? Если у вас нет компьютера, телефона или там умного чайника, то у вас нет шансов сменить школу, потому что любое отчисление и зачисление начинается с госуслуг.
Как многие знают, тема инноваций и цифровизации уже многие годы будоражит мой некрепкий разум, так что я смело залогинилась и начала, так сказать, получать услугу.
"Система временно недоступна", сказала мне система. Ладно, подумала я, сейчас июнь, все переводят своих детей в другие школы и обрушивают сайт. Подожду, подумала я.
Через неделю рандомных попыток получить услугу в самое разное время суток я допустила, что проблема в чем-то другом, и пошла в МФЦ. Сотрудница МФЦ, прелестная фея с нарощенными ресничками, выдвинула сразу несколько версий - а) госуслуги предпочитают работать в эксплорере, а не в хроме, б) надо почистить кэш браузера и в) что-то не так с моей учетной записью. Надо ли говорить, что такой адвансед юзер, как я, всю прошедшую неделю чистил кэш браузера как заведённый, и даже не браузера - а браузеров, то есть хрома, эксплорера и файрфокса. Чистил кэш, логинился, чистил кэш. Система была неумолима и временно недоступна.
Потом специалист МФЦ по учетным записям долго копался в моем аккаунте, и признал его безупречным.
Ладно, злобно подумала я, и пошла домой писать злобные посты в фейсбуке.
После написания поста в комментариях и в личных сообщениях материализовались сммщики московских госуслуг...
Общение с госуслугами в мессенджере продлилось около полутора недель, и включало их попытки отделаться от меня отписками и мои жалкие угрозы написать письмо в департамент образования, департамент информационных технологий, минпросвещения, еспч и спортлото.
В конечном итоге мне сообщили, что баг найден - тададааам, у моего ребенка свидетельство о рождении - wait for it - иностранное!
Я физически ощутила, как еду кукушечкой, потому что иностранного в моем ребенке нет ничего, кроме мифических польских корней, про которые госуслугам знать не положено - ну а свидетельство о рождении я получала в московском загсе, и оно абсолютно безупречное во всём, если не считать того, что мы ходили получать его вместе с дорогой подругой Настей, ради смеха притворяясь перед молоденьким сотруднком загса однополой парой. Ну да, ну да.
В общем, обруганный мной сммщик еще несколько раз
уходил за дополнительной информацией к своим айтишникам, и в конце концов оказалось вот что: виновата школа, которая проставила где-то не там в личных данных моего младечика галочку, и реально пометила его документы как иностранные.
Не выходя из состояния берсеркер рэйдж, я принялась звонить в школу, где меня невозмутимо спросили - а что, ваш ребенок гражданин иностранного государства? Тут я начала по-настоящему орать (я очень редко ору, практически никогда), а так как ор и угрозы - это эффективная знаковая система для работников образования, то в течение получаса я получила телефон женщины, которая сидит в некоей каморке непосредственно за неким компьютером и ставит там галочки в личные дела учеников.
И вот я звоню этой женщине и говорю - снимите вашу чортову галочку уже. Она находит нужный файл и невозмутимо, как и все предыдущие инстанции, отвечает мне - так у вас же иностранное свидетельство о рождении! Девушка, говорю я, напрягая остатки цивилизованности и понимая, что это мой Ородруин и дальше идти просто некуда, - давайте вместе читать строку "кем выдано".
А, отвечает девушка, понятно. Ну, наверное, мы ошиблись. Зайдите в госуслуги через пять минут, и всё заработает.
И я зашла в госуслуги через пять минут - и всё заработало. ... прошло 34 дня.