да, именно так, выручает очень сильно в этом плане. Разворачивал для контроля заявок в тех.под, раньше заявки тупо сыпались на почту и там лежали и забивались, щас OTRS тянет их к себе и наглядно видно. Вообщем по тому как напрягся тех под, я понял, что теперь то они начали работать и не забивать на заявки) бедняги