KC
Ну видимо сейчас не так востребовано
Size: a a a
2021 February 14
АС
Тут скорее нужен курс «Как правильно взаимодействовать с технической поддержкой»
KC
Ну это бесполезный курс
АС
За то платный
KC
Даже если сделай визард, типо выбери по картинкам чего и где у тебя болит все равно пользователь даже уверенный опишет что у него компьютер не работает, хотя не будет печатать принтеров
KC
Или расскажет что у него чернобелый монитор вдруг стал, а потом забудет что это нажимал для экономии электронных книг
АС
Значит технические специалисты никогда не вымрут
KC
Спасало всегда одно, это найти 1-2 гиперотвественносо и молодого человека (девушку,парня) и чтобы либо они формуриловали, либо если совсем плохо, туда импланта
ДС
У меня есть курс для ТП как правильно с пользователями взаимодействовать.
KC
Техподдержка точно нет, хотя часть отбивает роботв
KC
А как обратной стороне взаимодействовать нет
KC
Я пытался для пользователей регламенты и прочее продумать, да им пофиг
ДС
Обратно нет. Именно поэтому.
KC
Большинство не заставишь даже в црм, в телеграмк и прояис напечатать заявку. Проще позвонить
KC
И это даже мои ровесники, а не какие то дедушки и бабушки 65-70 лет. А когда они пишут письмо, то это экономит на выяснение кейса десятки, а то и сотни часов
АС
Робота на телефон поставить, с вариациями решений
KC
Можно просто ивр и большая часть отсеятся
MA
Так это же отлично. Отдел тех поддержки увеличивается, появляются люди, кто будет записывать кейсы в CRM.
KC
Зачем ?
KC
Это лишние обезьянки на л1. Лишний повод не повысить зп и и т.д