Попробую помочь Вам и заодно разобрать заявку.
1. Судя по тому, что Вы пишете проблема повторилась и на другом устройстве. Поэтому скорее всего проблема связана не с устройством, а с Вашей конфигурацией.
2. Никаких RouterOS 7. Очень желательно давать примеры именно на Long-term.
3. Однозначно не понятно повторяется ли проблема, если отключить устройство от всей остальной сети. Т. е. подать на него электропитание и все. Скорее всего так и происходит судя по тому, что Вы не можете получить файл supout.rif, но для исключения разночтений такие важные нюансы лучше указывать однозначно.
4. Самая большая беда в том, что нет файла supout.rif. В таком случае они смогут ответить Вам только, если это заведомоизвестная проблема. Но если это баг о котором они ничего не знают, то с вероятностью 99% без этого файла они не смогут Вам помочь. Но можно попытаться настроить создание файла autosupout.rif с автоотправкой по почте.
В целом, судя по описанию, Ваша ситуация больше похожа на баг.