Общение с официальной технической поддержкой MikroTik. Часть № 5. Бонусная
И вот я неожиданно решил опять вернуться к теме общения с технической поддержкой. Вроде бы тему я закрыл, но все-таки решил вернуться к ней на фоне одной переписки, которая сегодня получила свое продолжение.
Я уже неоднократно писал, что правильно поставленный вопрос - это наполовину полученный ответ. К сожалению, это правило зачастую игнорируют. Попробую разобрать на примере той самой переписки, которая навела меня на мысль создать этот пост. Сразу скажу, что есть вероятность, что кто-то узнает себя в пересказе, который я приведу ниже. У меня нет задачи обидеть человека, несмотря на то что тон у меня иногда бывает саркастичным.
Итак, поехали.
1. Приходит ко мне письмо с вопросом "А почему в NAT я не вижу пакеты X?". Я даю ответ на поставленный вопрос.
2. Далее я получаю письмо вида "Когда я спрашивал, почему я не вижу пакеты, я имел в виду, как я могу их увидеть". С моей точки зрения, это совершенно другой вопрос. На него я тоже даю ответ.
3. Ко мне приходит следующее письмо, исходя из которого видно, что человек искренне пытается разобраться, описывает свои эксперименты, прикрепляет дампы. Но есть проблема: нет вопроса. А теперь внимание: как я могу помочь с решением какой-то задачи, если нет вопроса?
Еще один пример в виде краткой выжимки. Письмо заканчивается фразой "ping не проходит". А где вопрос? Почему он не проходит? Как сделать так, чтобы он проходил? Все ли я верно сделал, чтобы он не проходил? Можно ли еще сильнее снизить нагрузку на процессор и так, чтобы он не проходил?
Еще пример. Вопрос "Почему нет связи между офисами?" и вопрос "Как настроить VPN-туннель?" - это два разных вопроса. На первый вопрос ответом может быть "Надо настроить VPN-туннель", а на второй вопрос ответом должна быть инструкция по настройке этого самого туннеля.
P. S. Я помню, что обещал написать про документацию по MikroTik. Но вчера наконец решил загадку из документации, а сегодня получила продолжение переписка. Поэтому немного отклонился.
=====
Комментарии пишите не в чате
@kursy_po_it, а в комментариях к посту на канале
@mikrotik_sensei. Это поможет избежать путаницы и гарантирует, что ваше сообщение будет отнесено туда, куда и следует.