У RHEL например есть понятная модель поддержки – если ты "сам с усам", пожалуйста, используй Fedora. Есть поддержка сообщества, но, ясное дело, это всё предоставляется как есть, без гарантий. Хочешь гарантированной поддержки – покупай RHEL, условия и сроки известны
А как у RouterOS?