По скриншотам задачу не решить. Если на каком то этапе выбрасывает сообщение о том что на пользователя зареган пакет - то надо смотреть что в бд. если там реально есть запись с привязкой пользователя к пакету, а у вас по логике системы пользователь может купить только один пакет - то как бы в чем ошибка
есть грубо говоря 2 уровня и в БД человек купил сначало 1 уровень потом 2 уровень. И в каждом уровне по 3 пакета. И человек купив 2 уровень, хочет теперь пакет первого уровня купить, что собственно ему отказывает система