ну я соглашусь, но как-то не солидно))

Ну можно и третий. Отложен и время, когда открыть.

ожидающий ответа, отвечен - не очевидный статусы.

отвечен кем и кому, ожидающий ответа от кого

для одного это статус - ОТВЕЧЕН, для другой стороны - ожидающий ответа

путаница может быть сильная

Если саппорт ответил, то и нечего ему быть открытым.

Плохой ОЧЕНЬ КЕЙС

саппорт может ответить и НЕ ДАТЬ ответ а сделать уточнений

и как так - ЗАКРЫТ

Если клиент не отвечает n-дней то уходит в архив без права разблокировать

да, но пользователь может еще по ходу уточнять и спрашивать и все это по теме тикета! Закрывать нельзя после ответа, пусть пользователь решает

видел такие тикетницы - слал все к черту такие

Он и будет открытый, но не требующий ответа.

вот над этим тоже долго думал. Если ответа нету с месяц - закрывать и  перемещать в архив. Но можно и не трогать. Я так и не определился

2 списка будет открытых, на которые ответили и которые требуют ответа

Не в курсе, как создать вернуть модель, не сохранаяя ее в БД, добавить к ней связанные данные (связанную модель) и потом одной командой сохранить в БД?

Хочу в сервисе создать Тикет (user_id, status, subject), привязать Сообщение (user_id, ticket_id, message) и потом сохранить.

Отдельно могу

$ticket->messages()->save($message);

но ticket создается ранее и к нему уже цепляю сообщение пользователя (связанная модель).

Хотя с другой стороны , может и не обязательно. Просто хочу все в сервис упаковать.

В данном вопросе ведь пока не сохранена модель Ticket - не известен ее id в бд, чтобы привязать данные. Но может есть способ сделать это одной командой?

просто сначало сохрани сам тикет.
плюс это всё в транзакцию можно обернуть, что бы не получилось что что то одно создастся а другое нет

Ну пока так и делаю. Просто думал, может как-то можно модельки насоздавать, а потом сразу все одной строкой сохранить.

А про транзакцию да, спасибо. Иначе некрасиво получится)

Ну и валите!