Именно на сайте, чтобы можно было ответить, на jivosite надо отвечать на самом сервисе??
Где конкретно отвечать - тут уже нужно смотреть документацию, как внедряется конкретный сервис. Это как и платежи онлайн: можно редиректить на страницу оплаты на сервис. А можно деньги принимать прямо на своем сайте, но тогда сайт должен удовлетворять разным требованиям, иногда очень жестким, если банковские карты принимать, например.