мб о том, что надо вежливо ответить и опять же вежливо указать, что ответ на свой вопрос человек мог быстро найти и без помощи чата? Никто не любит делать лишних телодвижений, в следующий раз человек больше внимания уделит сообщению об ошибки и гуглу. А этот чат действительно часто похож не на место где новички задают вопросы, а место, где некоторые, немного больше знающие чем другие, компинсируют свои эмоциональные проблемы.