Иван
А самое ужасное у всех провайдеров и банков: говоришь о проблеме, они слушают. Потом: хорошо, перевожу на специалиста. И ему по новой опять обьсеяешь все, что только что рассказывал.
И так несколько раз может быть
Да, это бесит. Особенно с банками. Говоришь на следующий день номер заявки, а никто не в курсе, о чём речь. И всё по новой.
Подозреваю, что это сделано, в случае серьезных вопросов, специально.