Ответы на запросы в техподдержку именно так и выглядят в 90% случаев.
Единственное исключение, которое я видел за всю жизнь - техподдержка системы техподдержки (service desk то бишь) OkDesk
Не согласен, ответы из техподдержки могут быть внятными и понятными, отличается легко. Тут расхваливали как-то райфайзен банк. У нас открыли там счет. Я позвонил в тп, чтобы настроить банк клиент. А. Я дозвонился почти сразу. Б. Со мной разговаривал адекватный человек, задавая правильные технические вопросы, с)мою проблему решилм. Д)банк клиент интуитивно понятен. Есть инструкции, написанные человеческим языком. Система сложная. Результат я доволен техподдержкой