Тем более вы за это уже заплатили)
Там кстати не все так просто, устроено таким образом, что по железу старше скольки то лет не позвонишь (моему 7) и в общем там нужно извращаться и в заявке писать что софтовые проблемы какого то особого свойства, я уже забыл.
Но в целом всегда реально помочь пытаются. Кто бы что не говорил — служба поддержки у эппла лучшая.