У меня был тоже опыт в замене AirPods Pro. Один наушник сильно трещал и за месяц до окончании гарантии решил его поменять. Позвонил в сервис Apple, там спросили мои данные , быстро определили кто я 😅 затем приняли заявку, попросили оставить депозит в 70-80 евро(уже точно не помню). Депозит вернули после того, как я отправил старые наушник. Все очень быстро в течении двух дней