Такая реакция понятна. Надо было как-то замять конфликт.
Но почему-то только когда он перешёл а публичное пространство. Именно такой подход и настораживает.
У нас нет клиентов, которые получили бы бракованный ноут и с ним остались. Публичный конфликт ускорил процесс, возможно. Но там была сумасшедшая ситуация: мы попросили клиента выслать бракованный ноут, чтоб осуществить замену и этот бракованный ноут украл СДЭК. Поэтому все несколько затянулось, да.