не совсем, не очень понятно под каким соусом к ним попало это сообщение, может оно уже после официальной жалобы прилетело?
Я в том смысле, что я не поддерживаю коммуник стратегию мид, хотя вот уточняют что это ответ на официал жалобу, так и то же - теперь ответы на личные жалобы в сетях публикуют? Мне казалось их лично письмом заявителю отправляют. Но то, что и сами заявители не айс и часто сумасшедшие - это тоже проблема, но она не объясняет действия мид, на мой взгляд