скорее всего не симетрично идут пакеты. У меня так же было когда 1 и тот же пров что в офисе что у клиента. Подключение идет на мой внешний IP но клиент сидит в серой сети прова и в обратку идет пакет через сеть прова конект идет на 91.2хх а клиент имеет адрес 10.х.х.х .