Ну пусть докажут обратное, в чем проблема. Пока диалог выглядит так, что один не может сорваться на место, а провайдер просто не может провести диагностику
Ну вот смотри, со стороны провайдера порт падает, но ошибок на порту нет. Падать он может от чего угодно. Некоторые свитчи умеют показывать длину кабеля. Если длина +\- одинаковая на всех парах - значит кабель скорее цел чем нет. Что тебе провайдер должен доказать? Скорее всего было предложено выслать спеца, но если проблема на стороне клиента - вызов будет платный.