У этих ассистентов иногда бывают тупиковые ветви разговоров/вариантов выбора. Вроде бы, в тот раздел попал, куда нужно, но нужного подраздела нет. Пример привести не могу.
Это называется сценарии. Они либо тупиковые либо их нет. Их пишут разработчики сценариев с разметчиками данных. Пока боты в банках решают в основном простые кейсы, это порядка 20-30% операционных вопросов