При чем здесь нормальный банк или нет. Саппорт дорого. У них прибыль с клиента минимальна. Вон даже в dhl платный телефон поддержки:)
проблема в том, что саппорт доступен только если залогиниться в приложуху, а если тебя забанили-заблочили и ты в эту приложуху залогиниться не можешь ни на телефоне, ни в вебе, то у тебя нет вообще никакой возможности связаться с саппортом, кроме как писать в емейл, на который они отвечают раз в месяц.