я помню с начальством боролся которая запрещало ночным сменам в кц спать...
Т.е. требовало сидеть и тупить в монитор, без звонков и интернета это мягко говоря адок.
При этом ребята прекрасно понимали что звонки должны приниматься и сидели по очереди пока остальные спали.
В итоге таки добился что бы ругались на снижение качества обслуживания (время принятия звонка, время решения и т.д.) а не на то что часть саппортёров спит.