есть условие, наиграно меньше 2 часов и продукт куплен менее чем 2 недели назад
в таком случае вернут автоматически
если же нет - можно попробовать при оформлении возврата чот написать, мол дерьмище, вся фигня, тогда обращение будет рассматривать человек и, если он встал с той ноги, он может подтвердить)