Пробуй другое отделение. У меня была похожая ситуация. Говорю, хочу отправить принтед маттер через сурфейс почту. Почтовые тётки сначала было приняли, но потом собрались в консилиум рядом с монитором, не зная как оформить. И в итоге говорят не «сорян братан, мы не знаем куда здесь нажать» а «В РОССИЮ НЕЛЬЗЯ ОТПРАВИТЬ». Сходил в другое отделение, там персонал оказался более компетентным, и всё удалось
Ок, может так у меня и было