В рамках исследования данного сервисного запроса не представляется возможным установить причину. Остались ли у Вас какие-либо вопросы или кейс можно закрывать?
в чатах есть интерактив , если тебе не ответили сразу же , то вероятнее всего уже не ответят. На форуме тебе придется подождать и попытаться найти решение самостоятельно