У них, возможно, есть сроки для дачи ответа, и им проще вообще не принимать, чтобы их не срывать потом.
Сроки есть, там несколько часов, не помню точно, штука в том, что им ничего не будет за то, что они их срывают. Мне как-то в очередной раз сутки не приходили выписки, я написала запрос, через неделю (!) пришел ответ, что ему присвоен номер или что-то в таком духе, а еще через неделю мне написал какой-то их представитель с просьбой предоставить номера заказов.