Ты просто не можешь в инцидент-менеджемент. Люди жмут на кнопачки, ты считаешь это спамом. Что надо сделать? Бомбить на жмущих, конечно же! Кстати в ITIL это очень хорошо описано)
Конечно бомбить Я ни разу не видел, чтобы адекватные жмякали че то просто так)