Мне тож приходило такое письмо. Из него я узнала о существовании я.Кью и какой-то самсоновой (она у всех, видать). А потом клиенты начали просить делать им тип вопрос-ответ на кью. И таких, кста, уже много.
Тоня Самсонова — это главная по Кью. Это такой призыв автоматический от робота для ответа на вопросы. У вас же есть Яндекс ID — вот так вас зовут на Кью отвечать на вопросы
Это мне напомнило выдуманные имени и фамилии людей из службы поддержки Яндекс.Денег. Я работал там в 2010 году и у каждого из нас были ненастоящие имена, которыми мы подписывали ответы пользователям.
У нас было также. Я потом работал в одном малоизвестном проекте Связного. Его поднимали выходцы из Яндекса, которые меня туда и перетянули. И там тоже вся поддержка была «выдуманной».