Мне кажется, что даже тупо с точки зрения скорости эффективнее писать в саппорт. В саппорте сразу заведут тикет (или он создастся автоматически), идентифицируют пользователя, у которого появилась проблема, и что-то ответят. А если писать Кате, то полагаю, что сначала придется подождать, пока она освободится со 100500 встреч, которые у нее скорее всего есть, а потом еще и понадеяться, что после этих встреч она не забудет дойти до саппорта 🙂