У меня очень много претензий к Polybius. Однако именно в этом случае, они сделали все правильно.
Кошелек делал подрядчик(Ambisafe). Пользователи действительно видели там свои токены, однако, "владельцами" кошельков не являлись. То есть физически, приватный ключ от кошелька был у Ambisafe. При этом, стабильно наблюдались проблемы с доступом, выводом и т.д. и т.п.
Polybius развернул компанию по миграции токенов из кошелька Ambisafe в кошелек Osom'а с целью отказаться от сложной и не качественной поддержки кошельков Ambisafe.
При этом, найти всех пользователей было не возможно, по этому проведена принудительная миграция в том числе и тех, кто не перешел сам.
Выбор тут был не богатый.
Вариант1: Клиент теряет доступ к Ambisafe и свои токены на нем с непонятными перспективами их вернуть
Вариант2: Все токены переходят в Osom и клиенту, если он вернется, будет проще получить к ним доступ
Если вы считаете, что это ужасный путь. То как бы вы поступили ?)