Пончики. У меня в разговорах с людьми бывает что всё пошло не по ожидаемому плану. И человек отвечает что-то неожиданное. У меня начинается ступор. В голове паника. И мысли только о том, что у меня нет идей что ответить, потому что боюсь ошибиться. Вариант сказать "я к тебе позже вернусь" допустим не работает. А прогрузить в себя информацию и выдать результат я зачастую могу только через некоторое время в спокойствии. Что посоветуете чтобы это поправлять?
В дополнение ко всему вышесказанному - можно научиться отражать сказанное человеком, как, например, неосознанно (а порой и сознательно) делают политики. Психологи и терапевты тоже таким приемом пользуются, но в большей степени для того, чтобы идти в глубину с клиентом.
Еще в ситуациях накала и сюрпризов в коммуникациях часто включаются "игры" (по теории транзактного анализа Эрика Берна), а чтобы выйти из большинства таких игр, хорошо помогают фразы-энкоды (книжка есть "Идеальный аргумент, В.Петровский).
+ Круто научиться держать паузы в процессе разговора и не чувствовать себя некомфортно