Привет, чатик)
А как вы сегментируете клиентов (и сегментируете ли вообще)? Какие методики для каких целей используете? По каким признакам делите людей на сегменты?
Последнее время часто замечаю, что как только возникает вопрос, кто твой пользователь, многие рефлекторно переключаются на соцдем. Поделитесь своим опытом
Вообще, от задач зависит. У сегментации как минимум 3 коммерческие задачи:
- управление оттоком / клиентским опытом (тут известные метрики и техники)
- управление движением клиента по воронке лояльности (rfm)
- персонализация офера (можно сегментир по ключ.признакам офера, например, или юзкейсам)
Арсений еще сказал про этап привлечения, там условно по "температуре" клиента сегментируем, впрочем по чесноку они еще не клиенты)
Мл, кластеризация, предиктив итп - удобно, когда ключ признаки для сегментов не вполне очевидны, к сож необходимо достаточно данных :(