Вообще тоже не понял, че проблему раздули. Если случаи единичные - верни и забудь без разговоров. Там комиссии смешные, пожалуй, можно пару раз в месяц пережить их оплату. Если постоянные и неединичные - то проблема явно не в комиссиях

Для понимания - я полчаса разбирался, а нас тут таких много. Стоимость часа каждый сам знает. Уже не окупился вопрос)))

ну вряд ли вопрос задавали с целью решить единичный случай — наверняка это было желанием обсудить принципы, понять, кто как на рынке поступает, чтобы сделать для себя правило на будущее. так что время вполне может окупиться

Именно, Тимур ты прав. кроме того я удивился именно позиции, я не читал правила и не считаю нужным им следовать. Хотелось узнать сталкивался ли кто с таким и какие у него есть инструкции на этот счет. Деньги мы вернули уже давно, но лично с такой позицией я сталкиваюсь впервые, и инструкций у меня на этот случай нет. Сумма повторюсь там не 10 баксов, но это не суть.

Все подписочные сервисы, вообще все, постоянно сталкиваются с возвратами по причине забывчивости клиента. Кончился триал, списались деньги - клиент возмутился. Оплатил подписку, по факту не пользовался, сняли платёж за следующий период - клиент возмутился.

Правильное действие сервиса - сначала в переписке выяснить почему не пользовался, что можно улучшить, помочь, если не разобрался, предложить скидку, а если клиент настаивает - вернуть деньги.

И не нужно апеллировать к соглашениям, это невыгодно в первую очередь вам. Привлечение платного пользователя обычно стоит дороже, чем возврат платежа. Клиент, которому вы помогли и вернули деньги, ваш сервис будет пассивно советовать, а клиент, которого послали - активно отговаривать

1. с ними все это было сделано (повторю, я давно этим всем занимаюсь и знаю что такое все эти стартаперские задачи)
2. аппелирование к соглашению было со стороны клиента (мы вообще про него не упоминаем), клиент сам сказал что да, мол у вас есть соглашение, и да я его не читал (мол кто вообще читает их), я мол не прав, но верните мне деньги и все.
повторю, у меня вопрос считаете ли вы нормальными не читать соглашение и не соблюдать его и как быть именно с такой реакцией.

Абсолютно нормально не читать соглашения, если вопрос в этом

93% из 46 человек не читают) и наверняка эти 7% немного лукавят тоже.

Если, конечно, ваши клиенты не бизнес с юристами

то есть если я не читал закон и его нарушил то это нормально и никакой ответственности быть не должно, верно?

Передергивать и подменять понятия - не нормально, кстати

Отношения государства с гражданами и бизнеса с клиентами построены несколько по-разному

а в чем разница?

разве договор с компанией не должен выполняться всеми сторонами участвующими в договоре?

ну опять же есть соглашения, а есть простые условиях тарифов, из коготорых базово все долджно быть примерно понятно. и если ты в заметном месте ставишь галочку «автоматически оплачивать» или выбираешь «подписку, которая продляется автоматически», то  читал ты или нет именно большой текст соглашения — вообще не важно

Ладно, оставляю вас с вашими мыслями, дальнейшую полемику считаю бессмысленной

тем более, когда тебя пару раз до списания уведомляют, что скоро спишут деньги

вот примерно так

ну это он явно прочитал)