Привет, смотри, клиет пишет сообщение боту, боту пересылает его в чат тех поддержки, тогда свободный человек из поддержки отвечает на пересланное сообщение с помощью reply, бот подтягивает id, от которого оно было переслано, и отправляет этому человеку, но если человек в настройках приватности выключил эту штуку( скриншот прилагаю снизу) то бот не увидит id и не сможет переслать сообщение клиенту
Крч, добавь к сообщению кнопку с айди/напиши в самом сообщении айди/сохрани пару ключ-значение (айди сбщ в чате поддержки - айди юзера).