не, не так, надо другой шаблон
Здраствуйте, Elias!
Ваша заявка успешно принята.
Ввиду событий с активным развитием коронавируса наш отдел не столь продуктивен как раньше.
Обращение будет обработано нашими специалистами в течение следующих 2-ух недель рабочего времени.
ID обращения: отсутствует