Эм. А при чем тестер к продакшен инцидентам? Это немного мелкое и мягкое. Есть состояние инцидентов с продакшена. Они как бы могут переходить в дефекты (а могут и не переходить). Дефекты могут иметь или не иметь резолюшена. Если даже это дефект, то причина его в коде, архитектуре, процессах, средах (environments), и т.д. Какого влияние тестирование на это и на контроль качества в целом?