1. QA не должны смотреть на прибыльность бизнеса, включая продукт.
ИМХО, группа обеспечения качества может в ряде случаев дать аналитику (убрать что-то избыточное, добавить нужное) по продукту. Но для наёмного (!) агентства тезис верный.
2. Внутренние процессы тоже попадают под анализ группы обеспечения качества.
Согласен.