и как правило для нас этл скрытая штука, это включено автоматически в стоимость товаров и услуг, и если например ты купишь здесь товар с ндс и увизешь за границу то ты эту разницу можешь вернуть на границе
если тебе должны были оказать услуги или предоставить товары, и вы договорились пусть и на словах, то вы заключили договор. но нужно доказать, что такой договор был, ты оплатил в полном объеме и не получил то что должег бы получить
у меня ненаглядная пятерку между своими же счетами перекинула - тут же счет заблокировали и она несколько часов доказывала банку что она сама себе перевела со сканами паспорта и прочими пояснениями