В худшую, по крайней мере половина из тех кто звонит на горячую линию, не умеют адекватно общаться, кидают претензии, к которым конкретно сотрудник не имеет отношения, ведут себя придурковато и нагло, при этом не понимая деталей, из-за которых у них та или иная проблема возникла