В п. 11 55 приказа ФСТЭК указан объем техподдержки сертифицированных СЗИ: соответствие требованиям по безопасности информации, устранение недостатков и дефектов, в т.ч. уязвимостей и НДВ, доведение до потребителей обновления ПО и документации. Остальная техподдержка не связана с сертификацией, например, установка и настройка СЗИ у потребителя