С другой стороны - там тоже люди. Точно такие же, как и вы. Поставьте себя на их место и когда будете им писать, то отнеситесь к ним, как к самим себе. Напишите так, как бы вы хотели, чтобы вам написали. Тогда многие вопросы снимаются сразу же. Уходят эмоции, появляется доходчивость и адекватность.