с точки зрения таможни, я должен заплатить пошлину. но даже её я не могу заплатить, т.к. для этого надо скриншот оплаты товара
Нужно написать официальный ответ. Приложить ссылки на стоимость этого товара в России, а лучше попросить у отправителя официальное письмо от организации, что это гарантийная замена. Они обычно просят перечень документов или ссылок